PERFORMANCE DES SERVICES

	3 jours

E-commerce et relations clients

pour développer votre activité

PUBLIC CONCERNÉ

Ce module s'adresse aux cadres et dirigeants qui souhaitent étudier les possibilités offertes par les nouvelles technologies pour faire progresser leur activité. Leurs stratégies e-commerce futures pourront ainsi intégrer le commerce électronique, la gestion de la relation client.

OBJECTIFS ET MOTIVATION

Ce module permet d'envisager des applications innovantes dans un contexte B to B (business-to-business), B to C (business-to-consumer), réseaux d'entreprise.
Pour ce faire, le module approfondira, sur le plan fonctionnel, les points clés des processus, logiciels et techniques d'information et de communication basées sur l'Internet.

COMPÉTENCES VISÉES ET PROGRAMME

Ce module est conçu par des enseignants chercheurs UTT ayant une expérience dans les problèmes organisationnels de coopération intra et inter entreprise du e-commerce.
Il s'organise autour du passage en revue de nombreux exemples de façon à dégager des repères méthodologiques utiles pour une stratégie dans le domaine.

Les gisements de performance abordés seront notamment :

l'e-catalogage
la fidélisation client
les communautés de partenaires
les places de marché virtuelles
la mise en place d'un projet et d'une équipe

Les participants seront encouragés, dans les limites éventuelles de confidentialité, à proposer leur propre cas pour une étude collective.
Le stage contribuera donc directement à définir, accélérer ou améliorer la stratégie de développement de son entreprise.

FORMATION DE RÉFÉRENCE

Cette formation est capitalisable dans le cadre des formations diplômantes suivantes :

Ingénieur UTT : Systèmes d'Information et Télécomm
Master Ingéniérie des connaissances et Management

DUREE

3 jours

TARIF

1170€ net de taxes

PROGRAMMATION

Session 1 : 26/05/2008, Du 26 au 28 mai 2008 - Troyes - UTT, salle M206 - Plan d'accès :

Plus d'informations : 03 25 71 56 36