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PERFORMANCE DES SERVICES

3 jours

Optimiser la gestion de sa relation client

En cours de rédaction

PUBLIC CONCERNÉ

Ce module s'adresse à tous les Responsables marketing et commerciaux

OBJECTIFS ET MOTIVATION

Augmenter son chiffre d'affaires tout en fidélisant sa clientèle

COMPÉTENCES VISÉES ET PROGRAMME


Les diffèrents thèmes abordés sont les suivants :
  • Définition de la CRM - Etat de l'art
  • Pré-requis à une mise en place opérationnelle - Critéres de réussite
  • Contexte organsationnel et technique
  • Rôle des responsables
  • Fonctionnalité - Démarche de choix
  • Identification des résultats attendus - démarche de projet et outils de mesure



DUREE

3 jours

TARIF

1170€ net de taxes

PROGRAMMATION

Session 1 : Selon demande - IUT de Troyes (Troyes)
Plus d'informations : 03 25 42 46 23 - sylvie.demorosty@univ-reims.fr